江门市江海区人民医院（江门市中心医院江海分院）就2021年第三方满意度调查进行招标采购，欢迎符合资格的供应商前来参加项目投标。

    一、采购项目名称、数量等

序 号	项目名称	数 量	预算上限（万元）	备 注
1	第三方满意度调查	1	5.02	需求书详见附件

    二、投标供应商资格要求

    1．基本资格条件：符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定。

    2．在中华人民共和国境内注册，具有独立法人资格的第三方满意度调查专业机构。

    3．投标人具有良好的商业信誉和口碑。

    4．投标人有国家二级甲等或以上医院成功案例。

    5．投标人参加本次招标活动前三年内(2016年以来）在经营活动中没有因违法违规经营行为受到行政、刑事处罚；（提供国家企业信用信公示系统查询结果。）。

    6．财务状况报告：提供上一年度的财务审计报告（至少包括资产负债表和利润表，成立时间至提交响应文件截止时间不足一年的可提供成立后任意时段的资产负债表），或其基本存款账户开户银行出具的资信证明及基本存款账户开户许可证。

    7．有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。

    8．本项目不接受联合体磋商。

    三、供应商报名需提交以下的资料1份并加盖公章

    1．投标报价。

    2．江门市江海区人民医院第三方满意度服务测评方案；

    3．营业执照（正、副本复印件，原件查验），供应商税务登记证(国税或地税)复印件；

    4．销售人员授权委托书和身份证复印件；

    5．公司人员情况及规章制度管理；

    6．投标人必须提供2019-2020年不少于4家广东本地医疗机构同类型项目服务经验的佐证材料（可以是协议复印件或其它证明材料），否则视为无效；

    7．投标人必须提供不少于2位参与调查结果数据分析研讨的医院管理专家的名单，该专家需要具备相应资质，须在广东省卫健委的专家库中有备案并可查，否则视为无效；

    8．信用中国网站（www.creditchina.gov.cn）的信用记录查询结果。

    四、投标资料按报名资料整理装订好，开标时递交，密封包装盖章，一式8份（1正本7副本）

    五、报名时间、地点及联系方式

    1.2021年3月29日至2021年4月2日（节假日除外）上午8时至12时，下午14时30分至17时止

    2.江门市江海区人民医院后勤部

    地 址：江门市江海区江海四路66号

    联系人：卓主任

    联系电话：0750-3959326

    六、开标时间及地点：资格审定后另行通知

江门市江海区人民医院

2021年3月29日   

2021年满意度调查需求书

    一、样本量：设置与国家要求一致，门诊400个/次；住院400个/次；员工400/次（不足400人则以本院员工总数的80%设置）。

    样本量覆盖科室数量：出院患者≥5科室。

    二、项目成果：调查完成出具患者和员工第三方满意度调查报告，详细分析影响患者体验的主要因素，并提供报告解读及科室辅导服务，提供有可行性建议。

    三、协助医院进行国家满意度平台调查：按照国家调查平台数据清洗规则及要求，在指定时间内，由贵公司调查员引导患者填写国家医管中心平台满意度调查问卷，以完成国家公立医院绩效考核要求。本调查不出具分析报告，由调查员记录患者答题结果，供医院参考。

    样本量根据考核标准：门诊400个/次；住院400个/次；（不含员工调查）。

    四、提供满意度监测系统：提供满意度监测系统账号，院方可网上查阅调查数据结果。院方可采用二维码自行组织调查，自行网上查阅调查结果。

    五、后续服务：报告解读及科室辅导（5个科室）。

    六、满意度测评维度：门诊患者≥10；出院患者≥10；员工≥10，并详细列明测评维度指标。

    七、满意度调查内容需与国家卫健委的满意度调查内容接轨，需举例说明。

    八、调查所得原始数据一并提报待查。

    九、需提供完整的调查方案。

    十、调查费包括人工费、专家费、资料费、在线调查信息费、发票税费等一切不可预知的费用。