江门市江海区人民医院就医院物业管理服务项目进行公开招标，欢迎符合资质的经营企业前来参加项目投标。

    一、项目名称：江门市江海区人民医院物业管理服务  

    二、项目编号：JHRY2021-38

    三、采购项目内容及需求

    四、供应商报名需提交以下的资料并加盖公章

    （一）有效的《营业执照》和资质证书复印件并盖章。

    （二）法人授权委托书及授权人身份证（复印件，加盖公章）；被授权人身份证（复印件，加盖公章）；被授权人联系方式。

    五、投标文件需提交以下资料并加盖公章，按顺序整理装订成册（加盖骑缝章），密封，开标时提交，一式八份（一正本七副本）

    （一）有效的《营业执照》和资质证书复印件并盖章。

    （二）法人授权委托书及授权人身份证（复印件，加盖公章）；被授权人身份证（复印件，加盖公章）；被授权人联系方式。

    （三）供应商必需提供近三年同类项目业绩。（提供中标通知书或合同复印件，且加盖投标人公章）。

    （四）服务项目内容。

    （五）信用中国网站（www.creditchina.gov.cn）的信用记录查询结果。

    六、本公告期限（5个工作日）自2021年9月7日至 2021年9月13日止。

    七、报名时间、地点及联系方式：

    （一）2021年9月7日至2021年9月13日上午8时-12时，下午2时30分-17时止（节假日除外）。

    （二）江门市江海区人民医院招标办

    （三）地址：江门市江海四路66号

    （四）联系人：余先生

    （五）联系电话：0750-3959326

    八、开标时间及地点：资格审定后另行通知。

江门市江海区人民医院

2021年9月7日  

 

江门市江海区人民医院物业管理服务项目服务需求

    一、硬件要求：

     1.物业公司负责提供清洁用品、消毒药品、保养耗材、设备配置、保养维修、一次性医疗垃圾袋、一次性医疗垃圾分类箱（盒）、回收污物包布、生活垃圾袋等与清洁、消毒、防护相关的全部耗材和器材，所有耗材质量必须符合国家相关规定；严禁使用私自勾兑、假冒伪劣、有损医院利益的其它产品。

    2.保洁员工穿统一工作服、佩戴胸牌，以便着装有序。

    3.每名保洁人员在上岗前需培训一周后方可上岗；每季度物业公司对保洁人员定期进行相关专业培训以及技术交流指导等各项工作。

    4.保洁人员具有一定的文化程度；管理人员具有专业管理经验及相关资历或证书。

    5.项目所有工作人员每年提交一次合格的体检报告。

    二、保洁服务

    （一）保洁范围

    医院范围内（含健康管理中心、外海和江南两中心）的地面和所有建筑物及以下所涉及的各项保洁和服务及各临床科室的地面、地脚线、门窗、窗帘布、办公室、候诊厅、值班室及护士站内桌椅、观片灯箱、各种办公设备、治疗室的补液柜架、空调滤网、空气消毒机滤网、各种风扇、排气扇、紫外线灯管、开水器、卫生间的瓷砖、便器、洗手盆、间隔的屏风、室内玻璃、病房病床、床头柜、床垫及其他家具、被服库房地面及家具的清洁、输液架、各种可湿抹的医疗器材表面、吸痰机、氧气架、治疗车、病历车、输液柜、放药柜面、周围（忌水及有特殊要求除外）、病人使用的便盆器、出院病床的清洁消毒等等。医疗垃圾回收、暂存、移交、记录备查。做好保洁工作记录，以便核对工作。 

    （二）保洁内容及质量要求

    1.保洁内容

    ①对各大厅、走廊、电梯厅及科室，每日上、下午两次重点清理，湿式清扫，拖抹、推尘、吸尘（病房地面清洁、垃圾袋更换上午必须8:00前完成）。有污迹随时清除；楼梯、台阶每日不间断清扫。

    ②床档、床下、凳子、床头柜、壁橱每日全面擦拭、清洁一次；出院病人的病床、凳子、壁橱及床头柜及时予以清洁。

    ③卫生间洗手盆、便槽、墙壁、镜子每日全面擦拭清洁，特殊情况及时清理；无污垢、臭味，地面无积水。

    ④室内外所有灯具开关、艺术装饰品、图形符号等标识标牌每日清洁，无灰尘污迹。

    ⑤病室及走廊墙壁每天擦拭至少一次，有污迹及时擦净。走廊加床时按病房一样保洁。

    ⑥垃圾桶、箱每日清洁，各室的纸篓垃圾袋，上、下午各更换一次，特殊情况增加更换次数（垃圾八分满应及时倾倒）。医疗垃圾一律用印有标记的黄色专用包装袋。

    ⑦对每楼层病室外走廊、护士站、电梯间等地面每月进行洗涤、保养。

    ⑧所有天花板、灯管、玻璃窗、各种风扇、排气扇等至少每月清洁一次，空调滤网、空气消毒机滤网至少每月清洁、消毒两次和负责防疫消杀工作。发热门诊及采购方指定公共区域每天消杀两次，各楼出入口的台阶及地面每周用水枪冲刷一次。

    ⑨每天为病人冲开水两次。

    ⑩生活垃圾及医疗垃圾按规定处理及指定地点存放，严格执行《医疗废物管理条例》和《江门市医疗机构生活垃圾分类管理工作实施方案》及采购人制定的各项生活垃圾及医疗废物处理流程。

    医院建筑物外部的公共地面（含绿化地带）每天早上8:00前全面进行清扫完毕，其他时间做好巡回保洁。

    ⑫室内地面每月至少抛光1次，打蜡至少3个月一次。

    2.质量要求

    ①仪容仪表：按规定着装，佩戴齐全，精神饱满，姿态良好，举止大方，不抄手，背手或手插入衣袋，不勾肩搭背；

    ②服务态度：微笑服务，主动，热情，耐心，周到，说话和气，礼貌待人，不发生争吵、打斗事件；

    ③工作纪律：按时交接班，不迟到，不早退，忠于职守，不准在岗位上干与工作无关的事，处理问题讲原则，讲方法；

    ④工作要求：服从领导，听从指挥，熟练掌握管理范围内的基本情况、设备的基本位置，善于发现、解决各种突发事件；

    ⑤保洁公司每周用试纸抽检一次消毒水的氯含量并做好登记，保留登记记录。院方医务人员不定期进行抽查，确保消毒水的浓度达到标准。

    3.质量标准：

编号	项目	质量标准
1	地面	有较好的保养，无灰尘、水渍、杂物，保持干爽有光泽。
2	墙壁	无蜘蛛网、灰尘、污渍，无明显污痕。
3	天花板	无污渍、蜘蛛网。
4	镜面	洁净、光亮，无污渍。
5	楼梯	无沙尘、杂物、污渍，有光泽，以手触摸扶手无明显尘痕。
6	不锈钢器具	无污渍，无腐蚀有一定光泽，表面膜保持良好状态。
7	玻璃门窗	透明、洁净、无水、污渍、手印。
8	办公室	办公用品放置有序，桌椅摆放整齐无灰尘，无垃圾杂物。
9	电话	干净无污痕、灰尘，话筒定期消毒。
10	果皮箱	外表干净，无虫蚁等，无特别异味。
11	灯具	无灰尘，无油渍，表面光亮。
12	床头柜、椅	干净无灰尘，定时清洗干净并消毒。
13	输液架、氧气架	无污痕、尘痕，表面干净，有光泽。
14	便盆、尿壶	无污痕、污渍、无异味，用消毒液浸泡消毒。
15	床褥、窗帘	定期阳光暴晒，无潮湿，无异味。
16	公共设施	干净，无污物、水渍、灰尘。
17	厕所、洗漱间	地面洁净无污物水迹，水台水池无杂物，便池无堵塞，清洁无臭味，间隔墙、门无污渍。
18	医院建筑物外部的公共地面（含绿化地带）	地面保持洁净、无明显青苔、杂物及时清理、垃圾及时清倒
19	古典家具维护	洁净、无污物、灰尘、水渍、定期护理。

    三、配送服务

    （一）工作内容及要求：

    1.凡属医院医疗范围的相关输送工作；

    2.凡属医院急诊、住院病人需要的输送；

    3.院内运送服务分为两类：病人运送和各类物品运送。具体包含：救护车担架、氧气运送、验单、标本收发、消毒、简易管道疏通、急救支持及场地清洁：

    （1）服务时间：每周七天，每天24小时服务，包括所有节假日；

    （2）通过固定电话和对讲机接受和发送运送指令；

    （3）将所有的运送记录登记在循环记录本上；

    （4）在科室设运送工人签到部，确保标本及时接收。

    4.院部运送具体工作内容如下：

    （1）送临时（急）血、大小便、标本；

    （2）送病人检查（放射、心电图、B超等）；

    （3）送标本、化验单、报告单等；

    （4）医疗用品（消毒剂）的领取；

    （5）紧急病人运送-手术室/急诊室/监护病房/理疗及康复/产房等手术病人；

    （6）更换诊床和病床床单；

    （7）拆、安窗帘、病房遮帘；

    （8）救护车、平车、轮椅等交通用具擦拭消毒；

    （9）120出车（配合抬担架）；

    （10）设备送、报修。

    （二）工作质量标准：

    1.服务热情，耐心，有礼貌，不与病人或家属争吵，不收受病人礼物及红包；

    2.严格执行查对制度，按照通知准确及时接送病人至有关科室检查治疗；

    3.根据天气注意保暖，防止病人受凉，雨天防止淋湿病人；

    4.搬运病人动作规范、轻稳，符合治疗要求，不得因护送不当增加病人痛苦或加重病情；

    5.不得因护送不当跌伤病人；

    6.服务热情周到，有礼貌，不与工作人员争吵，运送及时；

    7.严格执行查对制度，准确无误运送各种物品；

    8.标本运送中不得丢失，不得损坏标本、单据，按要求做好登记及交接；

    9.为保证工作质量，每班确保在岗工人数量；

    10.临时顶班的工人，在独立顶班前，必须有考核制度，经科护士长和主管的评价，胜任才能上班。

    四、被服部

    （一）工作内容及要求：

    1.在主管领导下负责全院衣织物的配送工作，按规定折叠，并按时下收，下送到病房、门诊。保证及时、优质地为医疗第一线服务。

    2.每个楼层准备2个收集脏衣物的包布，交替使用。

    3.严格执行各类被服的消毒、隔离制度，严格执行脏净分开的原则，将送物车分开使用，工作人员与病人服装分开收集，避免交叉感染。

    4.严格执行被服的交收手续，收送衣物要及时，数字要准确，防止错、漏和丢失。各类被服要分类存放，方便取用。未印字新制品一律不交换。

    5.爱护公物、节约用水、电、肥皂及其它材料等。

    （二）质量标准：

    1.自觉遵守医院各项规章制度，不迟到、不早退、不旷工。

    2.工作期间不串岗、不脱岗、不偷懒、不做与工作无关的事情。

    3.工作态度勤恳、无接到科室投诉或不良反映。

    4.区域内地面、窗户、洗涤池、天花板干净整洁，无灰尘，无垃圾，无污渍。

    5.收、送的洗涤物品归类、逐一清点数目，并与科室做好对接记录。

    五、绿化维护服务

    工作内容及要求：

    1.绿化维护人员必须熟悉院内的绿化面积和布局，花草树木的品种、数量、各种特性和培植方法；

    2.严格按规范对花草树木定期培土、施肥、除杂草和病虫害防治，修剪枝叶、补备、浇水，对大棵的灌木进行选型和越冬保护措施及保持绿化地清洁。院内各科室盆栽修剪、浇水、施肥等养护工作；

    工作质量标准：

    1.杀虫：每星期至少检查一遍，如有虫害应及时进行消杀治疗；

    2.修剪：每年不少于四次，应保持绿化植物的整齐、美观；

    3.施肥（肥料由采购人提供）：每季度应施肥一遍，并保持生长良好；

    4.保持绿化地清洁：草坪和灌木林内不留杂物，不缺水、不死苗、不断垄，促进花草树木生长。

    工作时间

    正常班6：30——11：00 13：30——17：00

    中  班11：00——13：30

    晚  班17：30——22：00 （急诊区有需要时随叫随到）

    六、工具、设备配备要求

    1.根据工作需要必须配备：洗地机、吸尘器、吸水机、抛光机可回收垃圾运输车、生活垃圾运输车、医疗垃圾专用车、平板车、多功能保洁专用车（病区各楼层配备）。

    2.日常清洁药剂、消毒剂、防疫消杀设备。

    3.日常工具（扫帚、尘推、拖把、簸箕、纸篓、塑料袋、抹布等）。

    4.特种作业时各种警示牌、告示牌。

    5.保洁人员不得使用破旧、损坏的保洁工具。

    6.保洁人员的防护服

    七、保安服务

    （一）服务总体要求

    1.需配合采购人各科室主任或护长监督执行保安服务标准，设立各科室投诉登记册。

    2.工作人员保持良好的仪容仪表，配备统一工作服装，不准在办公区域高声喧哗、聊天，提高医院整体形象。

    3.工作人员要遵守医院规章制度；不得盗窃、损坏医院的财物或设备设施，否则照价赔偿或交公安机关处理。

    4.工作人员必须通过培训，业务知识测试合格后才能上岗，熟悉掌握医院运作的情况，了解医院的服务项目，保证服务到位等。教育员工做好职业暴露防护，采取有效措施，避免员工感染疾病。

    5.所有工作人员必须做到严格安全生产、文明服务，人员的自身安全所引起的费用及责任由投标人负责，与采购人无关。由于违反操作规程，和因投标人自身其它原因，对采购人造成的工作影响、经济损失、声誉损害和法律责任，均由投标人承担。

    6.应配设控制调度中心，统一调动、统一管理，每天必须提供24小时服务，随叫随到。

    7.工作人员要坚守岗位，不得串岗。

    8.所有工作员工必须通过严格的政治思想培训，通过审核，保证员工有良好的思想素质。教育员工注意节约水、电。

    9.所有工作人员必须通过严格体检，保证员工具备良好的身体素质。所有聘用人员都必须具备有效健康证明，凡从事接触医疗废物工作的人员必须由投标人安排每人每年一次全面体检（费用由投标人负责），并将体检报告提交保卫科。

    10.采购人的大型会议、大型活动及防洪抢险等自然灾害工作，投标人必须服从采购人的统一指挥和调动。

    11.安排保安服务人员应不少于19人。

    12.向采购人派出的保安员在上岗前接受培训时间不少于30日。

    13.保安服务人员每人每班8小时，投标人不得擅自变更上班时间。

    14.应当根据保安服务岗位的需要派出的保安员配备所需的装备。

    15.安排本项目的保安员应当是经公安部门审核，无违法犯罪记录的人员。

    16.应依法为服务本项目的员工购买社保、医保，并支付不低于江门市最低工资标准的薪金，所有费用由投标人承担。

    （二）具体工作及要求

    1.工作内容及要求：

    （1）负责全天24小时维护医院大院内的治安秩序，做好“四防”，确保区域内人员和财产的安全，确实履行好维护医院安全；

    （2）重点做好医院大院各门岗的定点守护工作和服务区域内各楼层的巡查，发现问题及时处理或报告相关部门处理；

    （3）做好车场出入停放管理，对重点区域和死角的巡护工作及车辆停放的指挥工作，确保医院正常的工作秩序和人员财产安全；

    （4）做好消防安全管理工作，懂得“一畅两会”，定时巡查、记录，及时处理消防隐患，消防控制室实行24小时值班制度，每班不少于2人，并保证消防控制室每班有持有消防行业特有工种职业资格证书保安员上岗。

    2.工作质量标准：

    （1）仪容仪表：按规定着装，佩戴齐全，精神饱满，姿态良好，举止大方，不抄手，背手或手插入衣袋，不勾肩搭背；

    （2）服务态度：微笑服务，主动，热情，耐心，周到，说话和气，礼貌待人，不发生争吵、打斗事件；

    （3）服务要求：按时巡逻，按时到指定地点签到，不出现被盗抢事件，车辆完好无损，不出交通事故，接到报警及时到场处理并报告，处理违章，文明礼貌，及时有效，机动灵活，不失原则，及时发现隐患，不出意外事故；

    （4）工作纪律：按时交接班，不迟到，不早退，忠于职守，不准在岗位上干与工作无关的事，处理问题讲原则，讲方法；

    （5）工作要求：服从领导，听从指挥，熟练掌握管理范围内的基本情况、设备的基本位置，善于发现、解决各种突发事件，熟悉车辆基本情况，及时指挥车辆停放，圆满完成交办的任务；

    （6）其他：能遵守培训制度，坚持学习、训练，能遵守保安员职责、权限规定。

    八、岗位设置，人员配备要求 ：

    1.管理人员、保洁人员必须按照医院制定的岗位设置进行配备。不得缺岗、并岗、脱岗。

    2.管理人员、保洁人员必须穿统一工作服，佩戴统一的工作牌。发现一次未按要求扣3分，管理人员与保洁人员工装有所区别。

    3.各类人员必须经过岗前培训，素质形象良好，年富力强，原则上要求年龄男不超过60岁，女不超过55岁。保安年龄不超过55岁。

    4.各类人员行为规范、服务文明、不谋私利，实行轮岗制。

    5.不能与我院方工作人员、病人及家属吵架、顶嘴，甚至打骂，若出现恶劣情形，将予严惩。

    九、工作检查、考核要求：

    1.物业公司按照管理内容编制检查表，并配有专人每日进行检查，发现问题及时整改。

    2.医院对各工作岗位的服务质量由科主任、护士长现场监管，对工作质量、服务态度进行现场打分；护理部定期、不定期实施督查、考核，发现问题，及时书面通知整改，物业公司要对整改通知书指出的内容及时进行整改。 结果与保洁费支付挂钩。

    3.物业公司须按招标人数配置保洁保安在岗人数，医院每月考核，按实际配置在岗人数核算支付费用。

    十、保洁工作考核制度

    1.甲方定期对乙方后勤工作进行考核，根据“保洁工作质量考核表”进行评分，乙方派员参与，确认考核结果。

    2.质量考核要求达到90分以上，以90分为基准，对达不到质量标准的，每下降1分，甲方有权从乙方服务费中扣除人民币1000元。

    3.乙方使用的保洁用品以及耗材必须符合国家规定的使用标准，甲方将对每批次进行检查，如发现不符合标准的用品，甲方将不支付乙方当月服务费。

    4.乙方必须保障保洁设备状态良好，如检查发现不符合要求的甲方将不支付该项服务费。

    5.检查中发现的问题，甲方将及时书面通知乙方整改，如乙方不及时整改和不履行处罚的将视为违约，甲方有权解除合同。

    十一、工作质量考核表

评分标准