江门市江海区人民医院（江门市中心医院江海分院）就2025年满意度调查进行招标采购，欢迎符合资格的供应商前来参加项目投标。

一、项目信息及内容

1.样本量：门诊1000个/次；住院700个/次；员工400/次。

样本量覆盖科室数量：出院患者≥5科室。

2.项目成果：调查完成出具患者和员工第三方满意度调查报告，详细分析影响患者体验的主要因素，并提供报告解读及科室辅导服务，提供有可行性建议及运营管理建议。

3.协助医院进行国家满意度平台调查：按照国家调查平台数据清洗规则及要求，在指定时间内，由贵公司调查员引导患者填写国家医管中心平台满意度调查问卷，以完成国家公立医院绩效考核要求。本调查不出具分析报告，由调查员记录患者答题结果，供医院参考。

样本量根据考核标准：门诊、住院各2000个/次，要求三级清洗后有效率达90%以上；（不含员工调查）。

4.提供满意度监测系统：提供满意度监测系统账号，院方可网上查阅调查数据结果。院方可采用二维码自行组织调查，自行网上查阅调查结果。

5.后续服务：报告解读及科室辅导（5个科室）。

6.满意度测评维度：门诊患者≥10；出院患者≥10；员工≥10，并详细列明测评维度指标。

7.满意度调查内容需与国家卫健委的满意度调查内容接轨，需举例说明。

8.调查所得原始数据一并提报待查。

9.需提供完整的调查方案。

10.调查费包括人工费、专家费、资料费、在线调查信息费、发票税费等一切不可预知的费用。

二、投标供应商资格要求

1.在中华人民共和国境内注册，具有独立法人资格的第三方满意度调查专业机构。

2．投标人有国家二级甲等或以上医院成功案例。

3．本项目不接受联合体。

三、供应商报名需按以下顺序提交资料并加盖公章，资料完整方为有效报名（报名公司须对其所提供的资料的真实性负责，如提供虚假材料造成相应后果的，将承担相应法律责任）：

1、公司营业执照（正、副本复印件），经营范围需含市场调研或相关内容资质证明资料；

2、法人授权委托书及授权人身份证（复印件，加盖公章）；被授权人身份证（复印件，加盖公章）；被授权人在授权公司购买社保证明（复印件，加盖公章）；联系方式；

3．投标人必须提供2022至今的医疗机构同类型项目服务经验的佐证材料（可以是协议复印件或其它证明材料），否则视为无效；

4．信用中国网站（www.creditchina.gov.cn）的信用记录查询结果；

四、投标资料装订及递交【标书资料须按以下顺序装订，编制完整目录，一式七份（一正六副），逐页加盖公章，双面打印。密封保存，于开标时现场递交。须对所提供的资料的真实性负责，如提供虚假材料造成相应后果的，将承担相应法律责任。】

1、公司营业执照（正、副本复印件），经营范围需含市场调研或相关内容资质证明资料；

2、法人授权委托书及授权人身份证（复印件，加盖公章）；被授权人身份证（复印件，加盖公章）；被授权人在授权公司购买社保证明（复印件，加盖公章）；联系方式；

3.投标项目报价；

4.项目信息化情况；

5.第三方满意度服务测评方案（包括提供调查问卷设计等）；

6.国家满意度平台调查清洗率方案；

7．公司人员情况及服务经验；

8.提供近三年服务的二级或以上医疗机构的第三方满意度服务报告复印件；（注：不少于3家，报告应包含医院名称，关键信息可脱敏处理）;

9.提供近三年服务的二级或以上医疗机构的国家满意度平台调查清洗率情况截图；（不少于三家）

10.提供近三年服务的二级或以上医疗机构同类型项目服务经验的佐证材料（可以是协议复印件或其它证明材料），否则视为无效；

11.提供近三年服务的二级或以上医疗机构的业绩评价；

12．信用中国网站（www.creditchina.gov.cn）的信用记录查询结果.

五、报名时间、地点及联系方式

2025年6月17日至2024年6月23日（节假日除外）上午8时至12时，下午14时30分至17时止。

地  址：江门市江海区江海四路66号住院楼五楼设备科

联系人：许老师、李老师

联系电话：0750-3953609

六、开标时间及地点：资格审定后另行通知。

江门市江海区人民医院

2025年6月17日   

评分标准

价格评分占10分，技术评分占75分，商务评分占15分，在监督人员监督下，总分满分为100分，分值最高者中标。供应商最终得分=价格评分+技术评分+商务评分。